Voorwaarden voor retour

Als je je bestelling wilt retourneren, houd dan s.v.p. rekening met de retourvoorwaarden. Die voorwaarden kunnen verschillen per type klacht.

Vraag uitsluitend je reclamatie aan via je online account. Selecteer vanuit je order het artikel om aan je reclamatie toe te voegen. Volg vervolgens de aangegeven stappen. Wij onderzoeken je aanvraag en informeren je over de volgende stappen.

Stuur a.u.b. niet ongevraagd artikelen terug.

 

Hoe kan ik een ondeugdelijk of defect artikel retourneren?
  • Beschrijf het defect zo uitvoerig mogelijk. 
  • Voeg de afbeelding van het defecte artikel bij, die het probleem goed zichtbaar maken
  • Gooi geen artikelen weg, tenzij uw contactpersoon bij Häfele u daarom vraagt.
  • Geef het aantal en soort verpakkingseenheden aan.
  • Vermeld het afhaaladres.

Kan ik foutief of teveel bestelde artikelen retourneren?

Of retourneren van je artikel mogelijk is, moeten wij onderzoeken na binnenkomst van je aanvraag. Aansluitend geven wij je bericht en delen je de verdere stappen mee. Voorts gelden de volgende voorwaarden.

  • Terugname van artikelen in goede staat is alleen mogelijk in de originele verpakking en met een transportverpakking ter bescherming van de productverpakking vanaf een minimale waarde van  € 50,00 netto en binnen de eerste 2 maanden vanaf datum factuur.
  • Van de creditnota wordt een aandeel in de administratiekosten afgetrokken van maximaal 25% van de waarde van het artikel en de respectievelijke vrachtkosten. Bespreek indien gewenst vooraf de details met je contactpersoon bij Häfele.
  • Geef het aantal dozen aan in de omschrijving.
  • Controleer of het afhaaladres wat bij ons in het systeem correct is.

Kan ik speciale bestellingen teruggeven?

Teruggave van speciale bestellingen is niet mogelijk. Wend je bij vragen tot je persoonlijke contactpersoon bij Häfele.

Wanneer ontvang ik een creditnota over mijn geretourneerde artikel?

Zodra wij je reden van retour onderzocht hebben, worden de volgende stappen aan je meegedeeld. Bij goedkeuring ontvangt je je creditnota na afsluiting van de verwerking van uw retourzending.